1. Ketentuan Umum
1.1. Syarat dan Ketentuan ini (“S&K”) mengatur hubungan jual beli antara PT. Nova Tera Andalan (“Kami” atau “Penjual”) yang beralamat di Jalan Iskandar Muda No. 5, RT 002 / RW 003, Kedaung Baru, Neglasari, Kota Tangerang, Banten, dengan setiap pihak yang memesan produk meja dan kursi sekolah dari Kami (“Pembeli”).
1.2. Dengan mengajukan pesanan, menandatangani penawaran/kontrak, atau melakukan pembayaran, Pembeli menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui S&K ini.
1.3. Apabila terdapat kontrak tertulis tersendiri (misalnya kontrak pengadaan dengan instansi pemerintah, sekolah, yayasan, atau distributor), maka ketentuan kontrak tersebut diutamakan, dan S&K ini berlaku sebagai pelengkap untuk hal-hal yang tidak diatur dalam kontrak.
1.4. S&K ini tidak mengurangi hak-hak Pembeli sebagai konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, khususnya UU Perlindungan Konsumen.
2. Definisi
- Produk: meja, kursi, dan perlengkapan sekolah lain yang diproduksi atau dipasok oleh Kami.
- Pesanan: permintaan pembelian Produk dari Pembeli yang telah Kami konfirmasi secara tertulis.
- Penawaran: dokumen harga dan spesifikasi yang Kami terbitkan kepada Pembeli.
- Konfirmasi Pesanan: dokumen/pesan tertulis dari Kami yang menyatakan Pesanan diterima, termasuk spesifikasi, jumlah, harga, dan jadwal.
- Produk Standar: Produk dengan desain dan ukuran katalog Kami.
- Produk Kustom: Produk yang dibuat atau dimodifikasi atas permintaan khusus Pembeli (ukuran, warna, logo, material, atau desain khusus).
- Berita Acara Serah Terima (BAST): dokumen yang ditandatangani kedua pihak sebagai bukti Produk telah diterima.
- Hari Kerja: Senin sampai Jumat, kecuali hari libur nasional.
- Cacat Produksi: kerusakan atau ketidaksesuaian Produk yang timbul dari proses pembuatan, bukan dari pemakaian, penyimpanan, atau pemasangan yang tidak semestinya.
3. Pemesanan dan Pembelian
3.1. Penawaran. Penawaran berlaku selama [14] hari kalender sejak tanggal terbit, kecuali dinyatakan lain. Setelah masa berlaku berakhir, harga dan ketersediaan dapat berubah.
3.2. Pesanan sah. Pesanan dianggap mengikat setelah (a) Pembeli menyetujui Penawaran secara tertulis atau menerbitkan surat pesanan/kontrak, (b) Kami menerbitkan Konfirmasi Pesanan, dan (c) pembayaran uang muka diterima, apabila disyaratkan.
3.3. Spesifikasi. Pembeli bertanggung jawab memastikan bahwa jenis, ukuran, jumlah, warna, dan spesifikasi lain pada Pesanan sudah benar sebelum menyetujui Konfirmasi Pesanan. Kami bertanggung jawab memproduksi dan mengirim Produk sesuai Konfirmasi Pesanan.
3.4. Harga dan pajak. Harga tercantum dalam Rupiah dan [belum/sudah] termasuk PPN sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku. Biaya pengiriman, pemasangan, dan biaya lain dirinci terpisah dalam Penawaran.
3.5. Perubahan pesanan. Perubahan spesifikasi atau jumlah setelah Konfirmasi Pesanan hanya dapat dilakukan dengan persetujuan tertulis kedua pihak. Perubahan dapat memengaruhi harga dan jadwal, dan Kami akan menyampaikannya secara tertulis sebelum perubahan dilaksanakan.
3.6. Kesalahan harga atau informasi. Apabila terjadi kesalahan pengetikan yang nyata pada harga atau informasi Produk, Kami akan memberi tahu Pembeli. Pembeli berhak memilih melanjutkan Pesanan dengan harga yang telah dikoreksi atau membatalkannya tanpa denda, dengan pengembalian penuh atas pembayaran yang telah diterima.
3.7. Sampel. Atas permintaan, Kami dapat menyediakan sampel Produk. Warna dan tekstur pada foto atau layar dapat sedikit berbeda dari Produk asli karena pencahayaan dan pengaturan layar, dan perbedaan yang wajar tersebut bukan merupakan cacat.
3.8. Pembelian melalui pihak ketiga. Pembelian yang dilakukan melalui marketplace atau distributor/reseller tunduk pada kebijakan platform atau reseller tersebut. Untuk Produk yang dibeli dari reseller, klaim garansi dan retur diajukan melalui reseller, dengan Kami tetap bertanggung jawab atas Cacat Produksi sesuai bagian Garansi.
4. Pembayaran
4.1. Skema pembayaran. Kecuali disepakati lain secara tertulis: uang muka [30–50]% dibayar saat Konfirmasi Pesanan, dan pelunasan dibayar [sebelum pengiriman / paling lambat 14 hari kalender setelah BAST], sesuai yang tertera pada Penawaran.
4.2. Metode pembayaran. Pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi atas nama PT. Nova Tera Andalan sebagaimana tercantum pada Penawaran atau faktur. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang ditransfer ke rekening selain yang tercantum pada dokumen resmi Kami. Mohon konfirmasi rekening melalui kontak resmi pada bagian 17 bila ada keraguan.
4.3. Keterlambatan pembayaran. Keterlambatan pembayaran dikenakan denda sebesar [0,1]% per hari dari jumlah yang terlambat, dengan batas maksimum [5]% dari nilai Pesanan. Kami dapat menunda produksi atau pengiriman selama pembayaran yang jatuh tempo belum diterima, dan penundaan tersebut tidak dianggap sebagai keterlambatan dari pihak Kami.
4.4. Kepemilikan. Hak milik atas Produk beralih kepada Pembeli setelah pembayaran lunas diterima oleh Kami. Risiko atas Produk beralih sesuai bagian 6.
4.5. Faktur dan bukti pembayaran. Kami menerbitkan faktur/kuitansi untuk setiap pembayaran. Faktur, BAST, dan bukti pembayaran merupakan dokumen pendukung utama untuk setiap klaim, retur, atau refund.
5. Produksi dan Jadwal
5.1. Jadwal produksi dan pengiriman dihitung sejak Konfirmasi Pesanan ditandatangani dan uang muka diterima, serta seluruh spesifikasi dan data yang dibutuhkan sudah lengkap.
5.2. Jadwal bersifat estimasi yang wajar. Kami akan memberi tahu Pembeli secara tertulis sesegera mungkin apabila diperkirakan terjadi keterlambatan, disertai alasan dan jadwal baru.
5.3. Apabila keterlambatan pengiriman dari pihak Kami melampaui [14] hari kalender dari jadwal yang disepakati dan bukan disebabkan oleh Pembeli atau keadaan memaksa (bagian 13), Pembeli berhak (a) menerima kompensasi keterlambatan sebesar [0,1]% per hari dengan maksimum [5]% dari nilai bagian Pesanan yang terlambat, atau (b) membatalkan bagian Pesanan yang belum dikirim dengan pengembalian penuh pembayaran yang sudah diterima untuk bagian tersebut.
5.4. Keterlambatan yang disebabkan oleh Pembeli (misalnya keterlambatan pembayaran, perubahan spesifikasi, lokasi pengiriman belum siap, atau data tidak lengkap) memperpanjang jadwal secara proporsional dan tidak menimbulkan kewajiban kompensasi bagi Kami.
6. Pengiriman dan Penerimaan Barang
6.1. Alamat dan kesiapan lokasi. Pembeli wajib menyediakan alamat pengiriman yang lengkap dan akurat, akses kendaraan, serta penerima yang berwenang menandatangani BAST. Biaya tambahan akibat alamat yang salah, lokasi tidak dapat diakses, atau pengiriman ulang karena penerima tidak ada menjadi tanggung jawab Pembeli.
6.2. Peralihan risiko. Risiko kehilangan atau kerusakan Produk berada pada Kami hingga Produk diterima Pembeli di alamat tujuan dan BAST/surat jalan ditandatangani, kecuali Pembeli memilih mengambil sendiri atau menggunakan ekspedisi pilihannya, dalam hal ini risiko beralih saat Produk diserahkan kepada Pembeli atau ekspedisi tersebut.
6.3. Pemeriksaan saat penerimaan. Pembeli atau perwakilannya wajib memeriksa jumlah, jenis, dan kondisi fisik Produk pada saat penerimaan, dan mencatat setiap kekurangan atau kerusakan yang terlihat pada BAST/surat jalan sebelum menandatanganinya. Disarankan mendokumentasikan proses pembongkaran dengan foto atau video.
6.4. Masa pemeriksaan. Untuk cacat yang tidak terlihat saat penerimaan (misalnya ketidaksesuaian ukuran atau kerusakan yang baru terlihat setelah kemasan dibuka), Pembeli dapat mengajukan klaim secara tertulis dalam waktu [7] hari kalender sejak tanggal BAST.
6.5. Pengiriman bertahap. Untuk Pesanan dalam jumlah besar, Kami dapat mengirim secara bertahap. Setiap pengiriman dianggap sebagai penyerahan tersendiri, dan keterlambatan atau klaim atas satu pengiriman tidak membatalkan pengiriman lainnya.
6.6. Kelebihan atau kekurangan jumlah. Selisih jumlah yang dibuktikan dengan BAST akan Kami lengkapi atau koreksi tagihannya dalam waktu yang wajar tanpa biaya tambahan bagi Pembeli.
7. Pembatalan Pesanan oleh Pembeli
7.1. Pembatalan harus diajukan secara tertulis (email atau surat resmi) kepada Kami.
7.2. Biaya pembatalan ditentukan menurut tahap Pesanan:
| Tahap saat pembatalan diterima | Ketentuan |
| Sebelum Konfirmasi Pesanan | Tanpa biaya |
| Setelah Konfirmasi Pesanan, sebelum produksi dimulai | Dikenakan biaya administrasi [10]% dari nilai Pesanan; sisa uang muka dikembalikan |
| Produksi sedang berjalan | Dikenakan biaya sebesar bagian produksi yang telah dikerjakan beserta bahan yang telah dibeli, dengan rincian tertulis yang dapat diverifikasi, maksimum sebesar nilai uang muka kecuali disepakati lain |
| Produk selesai atau sudah dikirim | Pesanan tidak dapat dibatalkan; berlaku ketentuan retur dan garansi |
7.3. Pembatalan Produk Kustom setelah produksi dimulai tidak dapat dikembalikan dananya untuk bagian yang sudah dikerjakan, mengingat Produk tersebut tidak dapat dijual kepada pihak lain.
7.4. Pembatalan oleh Kami. Apabila Kami tidak dapat memenuhi Pesanan (misalnya karena bahan tidak tersedia), Kami akan memberi tahu Pembeli secepatnya dan mengembalikan seluruh pembayaran yang telah diterima tanpa potongan, dalam waktu sesuai bagian 10.
8. Pengembalian Barang (Retur)
8.1. Prinsip. Retur diberikan apabila Produk yang diterima tidak sesuai dengan Konfirmasi Pesanan atau mengandung Cacat Produksi. Produk Standar yang sesuai pesanan dan tidak cacat tidak dapat dikembalikan hanya karena perubahan pikiran, kecuali Kami menawarkan kebijakan tersebut secara tertulis untuk produk tertentu atau Pesanan tertentu.
8.2. Alasan retur yang diterima:
- Produk rusak atau cacat saat diterima atau akibat Cacat Produksi.
- Produk tidak sesuai dengan Konfirmasi Pesanan (jenis, ukuran, warna, atau material yang berbeda).
- Jumlah Produk tidak sesuai dengan surat jalan/BAST.
- Kerusakan yang terjadi selama pengiriman yang menjadi tanggung jawab Kami menurut bagian 6.2.
8.3. Jangka waktu. Pengajuan retur disampaikan secara tertulis paling lambat [7] hari kalender sejak BAST. Untuk cacat tersembunyi yang baru dapat diketahui setelah pemakaian wajar, berlaku ketentuan garansi pada bagian 11.
8.4. Kondisi Produk yang diretur.
- Produk belum dipakai secara tidak wajar dan belum diubah, dipotong, dicat ulang, atau diperbaiki oleh pihak lain.
- Produk dikembalikan dalam kemasan asli, atau dalam kemasan yang memadai agar tidak rusak dalam pengiriman balik.
- Dilengkapi bukti pembelian (faktur/BAST) serta aksesori dan kelengkapan yang diterima.
- Disertai foto/video yang jelas yang menunjukkan cacat atau ketidaksesuaian.
8.5. Retur karena kondisi yang bukan kesalahan Kami. Untuk Produk Standar yang Kami setujui untuk dikembalikan atas permintaan Pembeli (di luar alasan pada 8.2), Produk harus belum dirakit, belum dipakai, dan dalam kemasan asli, dengan biaya pengiriman balik ditanggung Pembeli, serta dapat dikenakan biaya penanganan (restocking) sebesar [10–15]%.
8.6. Biaya pengiriman retur. Apabila retur disebabkan oleh alasan pada 8.2, biaya pengambilan dan pengiriman Produk pengganti ditanggung Kami. Apabila Kami menilai pengajuan tidak memenuhi syarat setelah pemeriksaan, biaya pengiriman kembali Produk kepada Pembeli ditanggung Pembeli.
9. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kecuali terdapat Cacat Produksi atau ketidaksesuaian dengan Konfirmasi Pesanan, Produk berikut tidak dapat diretur:
- Produk Kustom yang dibuat sesuai spesifikasi, desain, ukuran, warna, atau logo yang disetujui Pembeli.
- Produk yang telah dirakit, dipasang, dipotong, dimodifikasi, atau dicat ulang oleh Pembeli atau pihak lain.
- Produk yang rusak akibat pemakaian tidak wajar, benturan, kecelakaan, kelebihan beban, atau kelalaian.
- Produk yang rusak akibat penyimpanan yang tidak semestinya (terpapar hujan, kelembapan berlebih, rayap, atau panas ekstrem).
- Produk obral, cuci gudang, atau berstatus “as is” yang dinyatakan secara jelas dan tertulis pada saat penjualan, sepanjang kondisi tersebut diungkapkan sebelumnya kepada Pembeli.
- Produk dengan kerusakan yang tidak dilaporkan dalam jangka waktu pada bagian 6.4 dan 8.3, kecuali termasuk cacat tersembunyi yang dicakup garansi.
Pembatasan di atas tidak berlaku sepanjang bertentangan dengan hak konsumen atas barang yang sesuai dengan kondisi dan jaminan yang diperjanjikan menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.
10. Prosedur Pengajuan Klaim, Retur, dan Refund
Langkah 1. Ajukan klaim tertulis. Kirim email ke [alamat email resmi] atau hubungi [nomor WhatsApp/telepon resmi] dengan mencantumkan nomor Pesanan/faktur, nama dan data kontak Pembeli, jenis dan jumlah Produk yang bermasalah, serta uraian masalah.
Langkah 2. Lampirkan bukti. Sertakan foto/video yang jelas (termasuk label Produk dan kemasan), salinan faktur/BAST, dan bukti pembayaran.
Langkah 3. Verifikasi oleh Kami. Kami akan menanggapi klaim dalam waktu [2] Hari Kerja dan menyelesaikan verifikasi dalam waktu [7] Hari Kerja sejak dokumen lengkap diterima. Kami dapat meminta pemeriksaan langsung di lokasi atau pengiriman Produk ke Kami untuk inspeksi.
Langkah 4. Keputusan. Kami akan menyampaikan keputusan tertulis berupa: perbaikan, penggantian Produk, pengurangan harga yang disepakati, refund, atau penolakan beserta alasan yang jelas.
Langkah 5. Pelaksanaan. Penggantian atau perbaikan dijadwalkan dalam waktu yang wajar sesuai jenis dan jumlah Produk. Untuk Produk yang diganti, Produk lama menjadi hak Kami setelah penggantian diterima Pembeli.
11. Pengembalian Dana (Refund)
11.1. Dasar refund. Refund diberikan apabila (a) retur disetujui dan Produk pengganti tidak dapat disediakan atau Pembeli memilih refund atas Produk yang cacat atau tidak sesuai, (b) pembatalan Pesanan yang berhak atas pengembalian menurut bagian 3.6, 5.3, 7, dan 7.4, atau (c) terjadi kelebihan pembayaran.
11.2. Jumlah refund. Refund dihitung sebesar nilai Produk yang bersangkutan yang telah dibayar, dikurangi (jika berlaku) biaya pembatalan, biaya penanganan, atau potongan lain yang telah dijelaskan pada S&K ini dan dirinci secara tertulis kepada Pembeli. Biaya pengiriman awal dikembalikan hanya apabila retur disebabkan oleh kesalahan atau cacat dari pihak Kami.
11.3. Metode dan nama penerima. Refund dilakukan melalui transfer ke rekening bank atas nama Pembeli (atau badan/instansi pemesan) yang sama dengan pihak yang melakukan pembayaran. Untuk alasan keamanan dan kepatuhan, Kami tidak mentransfer refund ke rekening atas nama pihak ketiga tanpa surat kuasa tertulis.
11.4. Jangka waktu. Refund diproses dalam waktu paling lambat [14] Hari Kerja sejak (a) Produk retur diterima dan diverifikasi oleh Kami, atau (b) keputusan refund disetujui secara tertulis, atau (c) pembatalan disetujui, mana yang berlaku. Waktu efektif dana diterima dapat bergantung pada bank penerima.
11.5. Pembayaran cicilan atau pihak ketiga. Apabila pembayaran dilakukan melalui pembiayaan, cicilan, atau platform pihak ketiga, refund dilakukan sesuai mekanisme dan ketentuan pihak tersebut.
11.6. Diskon dan promo. Nilai diskon atau promo yang telah dinikmati Pembeli tidak dikembalikan dalam bentuk uang tunai, dan refund dihitung berdasarkan harga yang benar-benar dibayar.
11.7. Pajak. Penyesuaian faktur pajak atau nota retur dilakukan sesuai peraturan perpajakan yang berlaku. Pembeli bersedia melengkapi dokumen yang diperlukan untuk penerbitan nota retur.
12. Garansi
12.1. Masa garansi. Kami memberikan garansi atas Cacat Produksi selama [12] bulan terhitung sejak tanggal BAST untuk kerangka/struktur dan [6] bulan untuk komponen lain (misalnya finishing, engsel, sambungan, dan aksesori), kecuali ditentukan lain dalam Penawaran atau kontrak.
12.2. Cakupan. Garansi mencakup perbaikan atau penggantian bagian/Produk yang terbukti mengalami Cacat Produksi dalam pemakaian wajar sesuai peruntukannya (penggunaan di lingkungan sekolah). Pilihan antara perbaikan dan penggantian ditentukan oleh Kami berdasarkan hasil pemeriksaan, dengan tetap memerhatikan hak Pembeli atas penyelesaian yang layak.
12.3. Syarat klaim garansi. Klaim diajukan sesuai bagian 10 dengan melampirkan bukti pembelian atau BAST dan bukti kerusakan.
12.4. Pengecualian garansi. Garansi tidak berlaku untuk:
- Keausan dan penurunan kondisi wajar akibat pemakaian (goresan permukaan, perubahan warna alami, dan sejenisnya).
- Kerusakan akibat pemakaian yang tidak sesuai peruntukan, beban berlebih, vandalisme, benturan, atau kecelakaan.
- Kerusakan akibat pemasangan, perbaikan, atau modifikasi oleh pihak yang tidak Kami tunjuk.
- Kerusakan akibat penyimpanan atau lingkungan yang tidak semestinya (banjir, kelembapan, rayap, paparan matahari atau hujan langsung).
- Kerusakan akibat bencana alam atau keadaan memaksa.
- Produk yang nomor/label produknya dihilangkan atau dirusak sehingga tidak dapat diidentifikasi.
12.5. Pemeliharaan. Pembeli disarankan merawat Produk sesuai petunjuk perawatan yang Kami berikan. Garansi tidak dibatalkan semata-mata karena Pembeli tidak membaca petunjuk, kecuali kerusakan secara nyata disebabkan oleh perawatan yang tidak sesuai.
12.6. Penggantian dan perpanjangan. Produk atau komponen pengganti mendapat sisa masa garansi dari Produk awal, atau [90] hari sejak penggantian, mana yang lebih panjang.
12.7. Garansi tidak menghapus hak hukum. Garansi ini merupakan tambahan dan tidak membatasi hak Pembeli berdasarkan peraturan perundang-undangan.
13. Keadaan Memaksa (Force Majeure)
13.1. Keadaan memaksa adalah peristiwa di luar kendali wajar para pihak yang secara langsung menghalangi pelaksanaan kewajiban, antara lain bencana alam, banjir, kebakaran, perang, huru-hara, pandemi, kebijakan pemerintah yang mengikat, gangguan transportasi nasional, atau pemogokan massal.
13.2. Pihak yang terdampak wajib memberi tahu pihak lain secara tertulis dalam waktu [7] hari kalender sejak peristiwa terjadi, disertai bukti pendukung yang wajar, dan berupaya meminimalkan dampaknya.
13.3. Pelaksanaan kewajiban ditangguhkan selama keadaan memaksa berlangsung. Apabila berlangsung lebih dari [60] hari kalender, masing-masing pihak berhak mengakhiri Pesanan yang belum terlaksana. Dalam hal itu, Kami mengembalikan pembayaran untuk bagian Pesanan yang belum dikerjakan, dan Pembeli membayar bagian yang telah diproduksi atau dikirim beserta biaya yang telah timbul secara wajar.
13.4. Kewajiban pembayaran uang yang telah jatuh tempo sebelum keadaan memaksa terjadi tidak terhapus.
14. Batasan Tanggung Jawab
14.1. Tanggung jawab Kami atas kerugian yang timbul dari Pesanan dibatasi sampai batas yang diizinkan hukum, yaitu sebesar nilai Produk yang bersangkutan, kecuali kerugian tersebut disebabkan oleh kesengajaan, kelalaian berat, atau menyangkut kematian/cedera fisik yang diakibatkan oleh cacat Produk.
14.2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (misalnya hilangnya keuntungan atau peluang usaha) yang timbul dari keterlambatan atau cacat, kecuali ditentukan lain secara tertulis dalam kontrak.
14.3. Ketentuan ini tidak menghapus kewajiban pelaku usaha untuk memberikan kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian atas kerugian akibat barang yang tidak sesuai dengan perjanjian, sebagaimana diatur dalam UU Perlindungan Konsumen.
15. Sertifikasi, Kepatuhan, dan Data Pribadi
15.1. Sertifikasi. Produk tertentu telah memenuhi ketentuan Tingkat Komponen Dalam Negeri (TKDN). Dokumen sertifikat dapat diminta oleh Pembeli untuk keperluan pengadaan, dan kami memastikan keabsahan dokumen yang diserahkan.
15.2. Pengadaan pemerintah. Untuk pengadaan oleh instansi pemerintah atau sekolah negeri, para pihak tunduk pada ketentuan pengadaan barang/jasa yang berlaku, dan Kami bersedia melengkapi dokumen administrasi yang disyaratkan secara wajar.
15.3. Data pribadi. Data pribadi Pembeli yang Kami terima (nama, alamat, kontak, dan data lain) hanya dipakai untuk memproses Pesanan, pengiriman, pembayaran, garansi, dan komunikasi terkait, serta dilindungi sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Kami tidak menjual data pribadi kepada pihak ketiga, dan hanya membagikannya kepada pihak yang diperlukan untuk pelaksanaan Pesanan (misalnya ekspedisi) dengan kewajiban kerahasiaan.
15.4. Kekayaan intelektual. Desain, gambar, dan merek Kami tetap menjadi milik Kami. Untuk Produk Kustom yang memuat logo atau desain milik Pembeli, Pembeli menjamin bahwa ia berhak menggunakan desain/logo tersebut dan membebaskan Kami dari tuntutan pihak ketiga terkait hal itu.
16. Penyelesaian Sengketa dan Ketentuan Penutup
16.1. Musyawarah. Setiap perbedaan atau sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu [30] hari kalender sejak pemberitahuan tertulis dari salah satu pihak.
16.2. Penyelesaian lanjutan. Apabila musyawarah tidak berhasil, para pihak dapat menempuh mediasi atau penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) untuk Pembeli konsumen perseorangan, atau melalui Pengadilan Negeri [Tangerang] atau lembaga arbitrase yang disepakati untuk Pembeli badan usaha/instansi, dengan tetap menghormati hak konsumen untuk menempuh upaya hukum sesuai peraturan yang berlaku.
16.3. Hukum yang berlaku. S&K ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
16.4. Perubahan S&K. Kami dapat memperbarui S&K ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku untuk Pesanan baru setelah dipublikasikan di situs resmi Kami. Pesanan yang sudah dikonfirmasi tetap tunduk pada versi S&K yang berlaku saat Konfirmasi Pesanan, kecuali kedua pihak menyepakati lain secara tertulis.
16.5. Keterpisahan. Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat.
16.6. Pemberitahuan. Seluruh pemberitahuan resmi disampaikan secara tertulis (email atau surat) ke alamat yang tercantum pada Pesanan atau pada bagian 17.
16.7. Bahasa. S&K ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Apabila terdapat terjemahan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
16.8. Keseluruhan perjanjian. S&K ini bersama Penawaran, Konfirmasi Pesanan, dan dokumen kontrak terkait merupakan keseluruhan kesepakatan para pihak mengenai Pesanan.
17. Kontak Layanan Pelanggan
PT. Nova Tera Andalan
Pabrik: Jalan Iskandar Muda No. 5, RT 002 / RW 003, Kedaung Baru, Neglasari, Kota Tangerang, Banten
Email: [alamat email]
Telepon/WhatsApp: [nomor]
Jam layanan: Senin sampai Jumat, [08.00 – 16.00 WIB]
Lampiran A. Ringkasan Perbandingan dengan Praktik Platform Furnitur
Tabel berikut merangkum praktik yang dijadikan rujukan. Kebijakan platform dapat berubah, sehingga mohon cek kembali halaman resmi masing-masing sebelum dijadikan acuan.
| Aspek | IKEA Indonesia | Fabelio | Penyesuaian untuk PT. Nova Tera Andalan |
| Jangka waktu retur | 90 hari, dengan struk atau nomor pesanan | 14 hari sejak pembelian (berdasarkan pemberitaan 2017; mohon diverifikasi) | 7 hari kalender sejak BAST untuk cacat/ketidaksesuaian, mengingat model pengadaan partai besar |
| Kondisi Produk | Belum dirakit, belum dipakai, dalam kemasan asli | Kondisi masih seperti semula | Belum dirakit/dimodifikasi, kemasan asli, bukti pembelian |
| Produk dikecualikan | Produk yang telah dirakit, rusak karena pemakaian, produk pesanan khusus | Produk kustom/pre-order umumnya diatur terpisah | Produk Kustom, rakitan, rusak karena pemakaian |
| Pembelian via marketplace | Pembelian lewat e-commerce pihak ketiga tidak tercakup kebijakan retur toko resmi sejak 1 Agustus 2025 | Mengikuti kebijakan masing-masing | Klaim melalui reseller/platform terkait; garansi Cacat Produksi tetap berlaku |
| Metode refund | Mengikuti metode pembayaran awal; beberapa kondisi berupa voucher | Mengikuti kebijakan layanan | Transfer ke rekening atas nama pembayar semula |
| Garansi | Garansi komersial terpisah dari kebijakan retur | Garansi produk beberapa bulan | 12 bulan struktur, 6 bulan komponen (dapat disesuaikan) |
Lampiran B. Hal yang Perlu Anda Putuskan Sebelum Publikasi
- Seluruh angka dalam tanda kurung siku (jangka waktu retur, persentase denda, biaya pembatalan, masa garansi, uang muka).
- Apakah PPN sudah termasuk dalam harga.
- Apakah Anda melayani konsumen perseorangan, instansi, atau keduanya, karena memengaruhi forum sengketa dan skema retur.
- Alamat email, nomor kontak, rekening resmi, dan pengadilan negeri yang dipilih.
- Apakah Kami menawarkan kebijakan retur “berubah pikiran” untuk Produk Standar tertentu.
- Peninjauan akhir oleh penasihat hukum, terutama agar tidak ada klausula baku yang bertentangan dengan Pasal 18 UU Perlindungan Konsumen.